Szabályzat

§ I. Fogalommeghatározások

A Szabályzatban használt fogalmak jelentése a következő:
1. Ügyfél – természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező szervezeti egység, amelyet külön jogszabályok jogképességgel ruháznak fel, és amely az Eladó termékeire Megrendelést ad le, vagy elektronikus úton nyújtott szolgáltatásokat vesz igénybe;
2. Fogyasztó – olyan természetes személy Ügyfél, aki az Eladóval közvetlenül nem gazdasági vagy szakmai tevékenységéhez kapcsolódó jogügyletet köt;
3. Vállalkozó - természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező szervezeti egység, amely a Polgári Törvénykönyv 431. cikke alapján saját nevében gazdasági vagy szakmai tevékenységet folytat;
4. Kedvezményezett vállalkozó – olyan természetes személy vállalkozó, aki egyéni vállalkozást folytat, és olyan megrendelést ad le, illetve olyan szerződést köt, amely közvetlenül kapcsolódik az általa folytatott gazdasági vagy szakmai tevékenységhez, de számára nem bír szakmai jelleggel;
5. Eladó - Derwi Sp z o.o., székhelye és üzleti működésének helye: ul. 23 Marca 91A/77, 81-820 Sopot, NIP 585-149-52-34, REGON 520247732;
6. Szabályzat – a jelen Szabályzat;
7. Internetes áruház (Áruház) – a www.komin-stalowy.pl címen elérhető internetes szolgáltatás, amelynek segítségével az Ügyfél Megrendeléseket adhat le, és amelyen keresztül elektronikus úton térítésmentes szolgáltatások nyújtása történik;
8. Áru – az Internetes Áruházban bemutatott termékek;
9. Megrendelés – az Ügyfél szándéknyilatkozata (ajánlata), amely közvetlenül az Adásvételi Szerződés megkötésére irányul, és amely különösen meghatározza az Áru típusát és darabszámát, az árat, a szállítás módját és a fizetési módot;
10. Adásvételi szerződés – az Áruk adásvételére vonatkozó, a Polgári Törvénykönyv értelmében vett szerződés, amely az Eladó és az Ügyfél között az Áruház internetes felületének igénybevételével, valamint e-mailes levelezés útján jön létre;
11. Fogyasztói jogokról szóló törvény - a 2014. május 30-i, a fogyasztói jogokról szóló törvény (Dz.U. 2014 poz. 827);
12. Az elektronikus szolgáltatásnyújtásról szóló törvény – a 2002. július 18-i törvény az elektronikus úton nyújtott szolgáltatásokról (Dz. U. Nr 144, poz. 1204, későbbi módosításokkal);
13. Polgári Törvénykönyv – az 1964. április 23-i törvény (Dz. U. Nr 16, poz. 93, későbbi módosításokkal).

§ II. Általános rendelkezések

1.    Jelen Szabályzat meghatározza:

• az Internetes Áruház használatának szabályait,
• az Internetes Áruházban történő árumegrendelés szabályait,
• a megrendelt áruk Ügyfél részére történő kiszállításának szabályait,
• az áruk vételárának és a szállítási költségeknek az Ügyfél általi megfizetésének szabályait,
• a szerződés megkötésének szabályait az Internetes Áruházon keresztül, valamint e-mailes és telefonos úton,
• az áruk értékesítésével kapcsolatos reklamációk benyújtásának és elbírálásának, valamint az elektronikus úton nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos reklamációk benyújtásának és elbírálásának szabályait.

2.    Jelen Szabályzat a § 2-ben foglalt rendelkezések tekintetében az elektronikus úton nyújtott szolgáltatások szabályzatának minősül az elektronikus szolgáltatásnyújtásról szóló törvény 8. cikke értelmében.
3. Az § 1; § 2 1. pontja; § 3 1. és 3. pontja; valamint az § 5-14. rendelkezései az Eladó és az Ügyfél jogait és feltételeit akkor is szabályozzák, ha az adásvételi szerződés e-mailes levelezés vagy telefon útján jön létre, általános szerződési feltételként.
4. Az Ügyfelek a Szabályzathoz bármikor hozzáférhetnek az Áruház weboldalán keresztül, és azt letölthetik, illetve kinyomtathatják.
5. Az Internetes Áruház kínálatában szereplő árukra vonatkozó információk a Polgári Törvénykönyv 71. cikke szerinti szerződéskötési felhívásnak minősülnek. Az áru jellemzőit az adott termék leírása tartalmazza.
6. Az Eladó fenntartja a jogot az Áruházban bemutatott Áruk árának módosítására, új Áruk bevezetésére, a már forgalomban lévő Áruk visszavonására, promóciós akciók szervezésére és visszavonására, illetve ezek módosítására. Minden változás a már leadott megrendeléseket nem érinti.
7. Jelen Szabályzat rendelkezéseinek célja nem az, hogy kizárja vagy korlátozza az Ügyfelet a kötelező erejű jogszabályok alapján megillető jogok gyakorlásában. Amennyiben a Szabályzat rendelkezései ellentétesek lennének ilyen jogszabályokkal, azok a jogszabályok élveznek elsőbbséget, a fennmaradó rendelkezések pedig a jog által megengedett legszélesebb körben hatályban maradnak.

§ III. Műszaki követelmények és az internetes áruház, valamint az elektronikus úton nyújtott szolgáltatások használatának szabályai

1. Az Eladó elektronikus úton, térítésmentesen az alábbi szolgáltatásokat nyújtja:

• a www.komin-stalowy.pl oldalon elérhető Internetes Áruházat, amely lehetővé teszi az Áruház kínálatának megismerését;
• interaktív megrendelő űrlapot, amely lehetővé teszi az Áruk kiválasztását, az Árukra vonatkozó megrendelés leadását és a szerződés megkötését (konfigurátor, kalkulátor, kosár);
• annak lehetőségét, hogy az ügyfél online chat-szolgáltatás keretében konzultánssal beszéljen, amennyiben ez az Internetes Áruház oldalán éppen elérhető.

2. Az Ügyfél jogosult és köteles az Áruházat és az elektronikus úton nyújtott szolgáltatásokat rendeltetésüknek megfelelően használni.
3.    Az Internetes Áruház használatához szükséges:

• számítógép vagy más internetkapcsolattal rendelkező eszköz, valamint Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox vagy Opera típusú böngésző, bekapcsolt cookie- és JavaScript-támogatással;
• aktív e-mail-fiók.

4. Az Ügyfél köteles tartózkodni minden olyan tevékenységtől, amely befolyásolhatja az Áruház vagy az Eladó e-mail-fiókjának megfelelő működését, különösen az Áruház tartalmába vagy technikai elemeibe történő beavatkozástól. Tilos az Áruházat és az Eladó e-mail-fiókját rendeltetésüktől eltérő célokra használni. Az Ügyfelet jogellenes tartalom továbbításának tilalma terheli.
5. Az Internetes Áruház keretében nyújtott szolgáltatásokkal összefüggésben továbbított üzenetek és adatok biztonságának biztosítása érdekében az Eladó a szolgáltatások biztonsági kockázatának megfelelő műszaki és szervezési intézkedéseket alkalmaz, különösen az interneten keresztül továbbított személyes adatok jogosulatlan megszerzését és módosítását megakadályozó intézkedéseket.
6. Az Internetes Áruház kínálatának böngészése és megrendelés leadása nem igényel fiók létrehozását.
7. Az Eladó megteszi a szükséges intézkedéseket az Internetes Áruház megfelelő és helyes működésének biztosítása érdekében, az aktuális műszaki és informatikai ismeretekből eredő körben.
8. Az elektronikus úton nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos reklamációk az alábbi módokon nyújthatók be:

• e-mailben a következő címre: biuro@komin-stalowy.pl
• írásban az Eladó címére: Derwi Sp z o.o., ul. Konna 35, 80-174 Otomin.

A reklamációban a lehető legtöbb információt és körülményt fel kell tüntetni a reklamáció tárgyával kapcsolatban, különösen - amennyiben lehetséges - a szabálytalanság előfordulásának időpontját. A reklamációban meg kell adni az e-mail-címet is.
9. Az Eladó a reklamációra annak benyújtásától számított 14 napon belül válaszol.

§ IV. Megrendelések leadása és a szerződés megkötése

1.    Megrendelések az alábbi csatornákon adhatók le:

• a www.komin-stalowy.pl címen működő Internetes Áruházon keresztül,
• az Áruház weboldalán feltüntetett biuro@komin-stalowy.pl e-mail-címre küldött levelezés útján,
• telefonon, az Internetes Áruházban megadott telefonszámon.

2. Az Internetes Áruházon keresztül történő megrendelésleadás a nap 24 órájában, minden nap lehetséges.
3. Telefonos és e-mailes megrendelésleadás hétfőtől szombatig, az Áruház oldalán megadott nyitvatartási időben lehetséges, a munkaszüneti napok kivételével, amelyeket az 1951. január 18-i, a munkaszüneti napokról szóló törvény határoz meg (Dz.U 1951 nr 4 poz. 28 későbbi módosításokkal).

§ V. Megrendelések leadása az Internetes Áruházon keresztül

1. Az Internetes Áruházon keresztül történő Adásvételi Szerződés megkötéséhez az Ügyfélnek be kell lépnie az Internetes Áruház oldalára, ki kell választania az Árut és annak mennyiségét, majd végre kell hajtania a további lépéseket a megjelenő üzenetek és az Áruház oldalán található információk alapján. Az Ügyfél a megrendelni kívánt Árut a kosárba helyezéssel választja ki.
2. Az Internetes Áruházban történő Megrendelés leadásához szükséges:

• az Áru kiválasztása és kosárba helyezése,
• az űrlap kitöltése a szükséges adatok (köztük személyes és címadatok) megadásával,
• a Szabályzat elfogadása,
• a „megrendelem és fizetek” gomb megnyomása.

3. Az Áru kosárba helyezése és az űrlap kitöltése után megjelenik a Megrendelés összefoglalója, amely lehetővé teszi az Ügyfél számára a megrendelés további ellenőrzését a végleges elküldés előtt. A Megrendelés összefoglalója különösen az alábbi információkat tartalmazza:

• a megrendelés tárgyát,
• a megrendelt áruk egységárát és összesített árát,
• a szállítási költségeket,
• a kiválasztott fizetési módot,
• a kiválasztott szállítási módot.

A Vásárló a „Megrendelem és fizetek” gomb megnyomásáig (vagyis a megrendelés elküldéséig) jogosult a megadott adatok módosítására, valamint az Áru, a fizetési mód és a szállítási mód megváltoztatására.
4. A megrendelés leadása a „megrendelem és fizetek” gombra kattintással történik. A Megrendelés Ügyfél általi elküldése az Eladóval kötendő Adásvételi Szerződés megkötésére irányuló szándéknyilatkozatnak (ajánlatnak) minősül, a Szabályzat tartalmával összhangban.
5. Az alábbi 6. pont fenntartásával - a Megrendelés leadását követően az Eladó az Ügyfél által megadott e-mail-címre olyan tájékoztatást küld, amely a Megrendelés minden lényeges elemének megerősítését tartalmazza, különösen az árat, a fizetési módot, a szállítás módját és a címadatokat (a megrendelés elfogadásának visszaigazolása). A megrendelés elfogadásának visszaigazolása az Eladó részéről az ajánlat elfogadásának minősül, és az Eladó valamint az Ügyfél között Adásvételi Szerződést hoz létre.
6. Amennyiben a megrendelés tárgyát képező áru átmenetileg nem elérhető, az Eladó tájékoztatja erről a Vásárlót. Ha a Vásárló nem járul hozzá a megrendelés más formában történő teljesítéséhez (különösen a hasonló tulajdonságú és árú termékre történő cseréhez), az Ügyfél ajánlata nem kerül elfogadásra, és a megrendelés törlésre kerül.
7. A szerződés megkötésének visszaigazolása, az adásvételi szerződés lényeges rendelkezéseinek hozzáférhetővé tétele, rögzítése és megőrzése annak érdekében, hogy az Ügyfél a jövőben is hozzáférhessen ezekhez az információkhoz, az 5. bekezdésben meghatározott módon a megrendelés elfogadásának visszaigazolásával történik. A visszaigazolás emellett tájékoztatást tartalmaz az elállási jogról is.

§ VI. Megrendelések leadása e-mailben és telefonon

1. A Megrendelés e-mail útján történő leadásához szükséges:

• az Internetes Áruház oldalán elérhető Áru kiválasztása, majd a kiválasztott Áruk listájának elküldése e-mailben a mennyiségek megjelölésével;
• Fogyasztónak minősülő Ügyfél esetén a szükséges adatok megadása – név és vezetéknév, lakcímadatok, szállítási címek (ha eltérnek a lakcímtől), valamint az Ügyfél kapcsolattartási telefonszáma;
• Vállalkozó és Kedvezményezett vállalkozó Ügyfél esetén a cég teljes nevének és adóazonosító számának, a cég székhelycímének, a szállítási címnek (ha eltér a székhelytől), az Ügyfél kapcsolattartási telefonszámának, valamint a számla kiállításához szükséges adatoknak a megadása.

2. Az Eladó e-mailben elküldi az Ügyfélnek a megrendelés összefoglalását, amely tartalmazza a megrendelés tárgyát, a fizetendő ár és szállítási költségek teljes összegét, a fizetési módot és a szállítás módját. Az e-mailhez csatolásra kerül az Internetes Áruház szabályzata, valamint az elállási jogról szóló tájékoztatás.
3. Az Ügyfél visszaigazoló üzenetének megérkezésével, amelyben elfogadja a bemutatott ajánlatot, a felek között adásvételi szerződés jön létre.
4. A szerződés megkötésének visszaigazolása, az adásvételi szerződés lényeges rendelkezéseinek hozzáférhetővé tétele, rögzítése és megőrzése annak érdekében, hogy az Ügyfél a jövőben is hozzáférhessen ezekhez az információkhoz, a 2. bekezdés szerinti megrendelés-elfogadási visszaigazolás megküldésével, valamint a megrendelés beérkezéséről szóló tájékoztatás megküldésével történik.

Telefonos megrendelések leadása

5. A konzultánssal folytatott beszélgetést megelőzheti automatikus tájékoztató meghallgatása.
6. A telefonhívás költsége az Ügyfelet a saját távközlési szolgáltatójának díjszabása szerint terheli.
7. A telefonbeszélgetés során az Ügyfél és a konzultáns egyeztetik a megrendelés részleteit, többek között a megrendelendő árukat, azok mennyiségét, a fizetési módot és a szállítás módját. Az ajánlat elküldéséhez a konzultáns személyes adatokat, kapcsolattartási telefonszámot és e-mail-címet kér az Ügyféltől.
8. Az Eladó e-mailben elküldi az Ügyfélnek a telefonon egyeztetett feltételek összefoglalását, beleértve a megrendelés tárgyát, a fizetendő ár és szállítási költségek teljes összegét, a fizetési módot és a szállítás módját. Az e-mailhez csatolásra kerül az Internetes Áruház szabályzata, valamint az elállási jogról szóló tájékoztatás.
9. Az Ügyfél által bemutatott ajánlat megerősítésének pillanatában a felek között adásvételi szerződés jön létre.
10. A szerződés megkötésének visszaigazolása, az adásvételi szerződés lényeges rendelkezéseinek hozzáférhetővé tétele, rögzítése és megőrzése annak érdekében, hogy az Ügyfél a jövőben is hozzáférhessen ezekhez az információkhoz, a 2. bekezdésben meghatározott megrendelés-elfogadási visszaigazolás megküldésével, valamint a megrendelés beérkezéséről szóló tájékoztatás megküldésével történik.

§ VII. Árak, szállítási költségek és fizetési módok

1. Az Áruházban szereplő Áruk árai bruttó árak, lengyel pénznemben vannak megadva, és tartalmazzák az áfát. Amennyiben egy adott Árunál külföldi pénznemben feltüntetett ár szerepel, az is bruttó árnak minősül.
2. A szállítási költségek nem részei az Áru árának.
A szállítási költségek az ártól elkülönítve, bruttó összegben kerülnek feltüntetésre, és tartalmazzák az áfát.
3. Az Ügyfél az ár és a szállítási költség megfizetésére az alábbi módokon jogosult:
a) banki átutalással az alábbi bankszámlaszámra:
Bank Millennium
PL 03 1160 2202 0000 0005 0784 8324

Derwi Sp z o.o. 
23 Marca 91A m.77
81-820 Sopot, woj. pomorskie
NIP: 585-149-52-34

Banki átutalás választása esetén az Ügyfél köteles a közleményben feltüntetni:
•    saját nevét és vezetéknevét vagy a cég nevét
•    a megrendelés számát
Az átutalást legkésőbb a megrendelés elfogadásának visszaigazolásától számított három napon belül kell teljesíteni.
b) utánvétes fizetés – a fizetés az Áru kézbesítésével összefüggésben történik (amennyiben az adott áru/áruk esetében elérhető);
c) elektronikus fizetéssel, úgynevezett gyors átutalással, az ilyen fizetési szolgáltatók közreműködésével (amennyiben a megrendelés leadásakor ez a fizetési mód választható). Elektronikus fizetés választása esetén az Ügyfél a kiválasztott szolgáltató weboldalára kerül átirányításra. A fizetés feltételeit és az esetlegesen megkövetelt hozzájárulások tartalmát az adott szolgáltató szabályozza. Fizetés előtt az Ügyfélnek minden esetben meg kell ismernie a fizetési szolgáltató szolgáltatási szabályzatát és a megkövetelt hozzájárulások tartalmát;
d) részletfizetési rendszerben történő fizetéssel – amennyiben ez a lehetőség az adott áru/áruk esetében elérhető;
e) elektronikus fizetés - telefonon vagy e-mail útján leadott megrendelések esetén nem elérhető.
4. A választott fizetési módok használatával kapcsolatos szolgáltatói díjakat az Eladó viseli, kivéve az Ügyfél számláját vezető bank vagy más pénzügyi intézmény által felszámított díjakat és jutalékokat.
5. Amennyiben az Ügyfél banki átutalást választ, az Eladó jogosult a megrendelést e-mailes levelezés útján törölni (a szerződéstől elállni), ha az Ügyfél nem teljesíti a fizetést a megrendelés elfogadásának visszaigazolásától számított 3 napon belül. A megrendelés törlésének jogával a megrendelés elfogadásának visszaigazolásától számított 14 napon belül lehet élni.
6. Futárszolgálati előírások miatt 8000 PLN vagy ezt meghaladó értékű áruk megrendelése esetén az utánvétes fizetési lehetőség nem választható.

§ VIII. Az Áru szállítása

1. Az Ügyfél Megrendelésének teljesítése az alábbiak szerint kezdődik meg:

• banki átutalással fizetett megrendelés esetén - miután az Ügyfél befizetése jóváírásra került az Eladó bankszámláján, és megküldésre került a megrendelés elfogadásának visszaigazolása;
• elektronikus fizetési szolgáltatón keresztül történő fizetés esetén - miután az Eladó megkapta a fizetés teljesítésének visszaigazolását, és megküldte a megrendelés elfogadásának visszaigazolását;
• utánvétes megrendelés esetén - miután az Eladó tájékoztatást küldött az Ügyfélnek a megrendelés beérkezéséről.

2. A munkanapokon (hétfőtől péntekig) 15:30 után, valamint szombaton, vasárnap és a munkaszüneti napokról szóló 1951. január 18-i törvényben meghatározott munkaszüneti napokon (Dz. U 1951 nr 4 poz. 28 későbbi módosításokkal) leadott Megrendelés teljesítése a legközelebbi munkanapon kezdődik meg.
3. A megrendelés futárszolgálatnak történő átadásának határideje a munkanapokon az adásvételi szerződés megkötésétől számított legfeljebb 48 óra, amennyiben az áru raktáron van, illetve 3-14 nap abban az esetben, ha az adott termék nincs készleten, és azt a beszállítótól kell beszerezni.
4. A küldeményeket futárszolgálat kézbesíti. A feladásra előkészített Áru várható szállítási ideje legfeljebb 7 munkanap. Az Áruház a Polgári Törvénykönyv rendelkezései szerint köteles az árut legkésőbb a megrendelés elfogadásának visszaigazolásától számított 30 napon belül kézbesíteni, kivéve, ha a Felek ettől eltérő teljesítési határidőben állapodtak meg.
5. Tájékoztatjuk, hogy a jogszabályoknak megfelelően - a Polgári Törvénykönyv 545. cikke alapján - az eladott dolog rendeltetési helyre fuvarozó útján történő elküldése esetén a vevő köteles a küldeményt az ilyen jellegű küldeményeknél szokásos időben és módon megvizsgálni; ha megállapította, hogy a szállítás során hiány vagy sérülés keletkezett, köteles minden olyan szükséges cselekményt megtenni, amely a fuvarozó felelősségének megállapításához szükséges. A fenti tájékoztatás nem zárja ki és nem korlátozza a Fogyasztónak minősülő vagy Kedvezményezett vállalkozónak minősülő Ügyfelet jogszabály alapján megillető jogokat.

§ IX. Felelősség a hibákért - kellékszavatosság. Az Áruval kapcsolatos reklamációk

1. Az Eladó köteles hibátlan termékeket szállítani. Az alábbi 2. pont fenntartásával az Eladó az Ügyféllel szemben az Áru fizikai és jogi hibáiért a Polgári Törvénykönyv kellékszavatossági szabályai szerint felel.
2.    Reklamáció írásban nyújtható be az alábbi címre: Derwi Sp z o.o., ul. Konna 35, 80-174 Otomin.
3.    A reklamációban az Ügyfélnek legalább az alábbiakat kell megadnia:

• nevét és vezetéknevét vagy a cég nevét,
• a kapcsolattartásra szolgáló e-mail-címét,
• a megrendelés számát,
• a probléma leírását.

A reklamációt az alábbiakkal együtt kell benyújtani:

• a reklamált áruval együtt (ez szükséges a reklamáció megalapozottságának megítéléséhez),
• a megrendelés visszaigazolásának másolatával (ha az Ügyfél rendelkezik vele).

4. Az Eladó 14 napon belül állást foglal a reklamációval kapcsolatban. Amennyiben a reklamáció nem tartalmazza a szükséges információkat, az Eladó e-mailben felhívja a reklamációt benyújtó személyt annak kiegészítésére.
5. A reklamáció benyújtásához az Ügyfél használhatja az Áruház weboldalán elérhető űrlapot is. Az űrlap olyan formában áll rendelkezésre, hogy letölthető, rögzíthető és kinyomtatható. Az űrlap használata nem kötelező, de megkönnyítheti a reklamáció benyújtását.
6. A reklamáció elfogadása esetén az Ügyfél által megfizetett összegek visszatérítésére a § 11 rendelkezései irányadók.
7. Az Eladó tájékoztatja, hogy a reklamációs eljárás lefolytatása nem korlátozza az Ügyfelet abban, hogy bírósági vagy bíróságon kívüli vitarendezési módokat vegyen igénybe.

§ X. Tájékoztatás a jótállásról

1. Az Eladó tájékoztatja, hogy az Áru hibáiért való kellékszavatossági felelősségtől függetlenül az értékesített Árukra a gyártó vagy az importőr jótállást nyújthat (az Eladó nem jótálló). A jótállási feltételeket a gyártó/importőr határozza meg, és azokat az Áruval együtt kézbesítik.
2. A jótállási igények bejelentésének módját és szabályait a jótállás tartalma szabályozza. A jótállási bejelentések elbírálása a jótállás rendelkezéseinek megfelelően történik.

§ XI. Elállási jog

1. A jogszabályok szerint a szerződéstől való elállásra (az Internetes Áruházban megvásárolt áru lemondására) indokolás nélkül jogosult:

• a Fogyasztónak minősülő Ügyfél,
• a Kedvezményezett vállalkozónak minősülő Ügyfél, aki a vásárlást és a szerződéskötést az általa folytatott gazdasági vagy szakmai tevékenységgel összefüggésben tette meg, de az számára nem bírt szakmai jelleggel.

Elállás esetén a szerződés úgy tekintendő, mintha meg sem kötötték volna, és az Ügyfél, valamint az Eladó kötelesek egymásnak visszaszolgáltatni a kapott szolgáltatásokat.
2. Az 1. bekezdésben meghatározott jog gyakorlásához a Fogyasztó köteles az Eladó részére írásban elállási nyilatkozatot küldeni a Derwi Sp z o.o., ul. Konna 35, 80-174 Otomin címre, vagy e-mailes levelezés formájában. A megkönnyítés érdekében űrlap áll rendelkezésre olyan formában, amely lehetővé teszi annak letöltését, rögzítését és kinyomtatását. Az űrlap használata nem kötelező, de megkönnyítheti az elállási jog gyakorlását.
3. Az 1. bekezdésben meghatározott jog gyakorlásához a Kedvezményezett vállalkozó köteles az Eladó részére írásban elállási nyilatkozatot küldeni a Derwi Sp z o.o., ul. Konna 35, 80-174 Otomin címre, vagy e-mailes levelezés formájában. A vállalkozónak a nyilatkozatban meg kell jelölnie, hogy a szerződés megkötése az általa folytatott gazdasági vagy szakmai tevékenységgel összefüggésben történt-e, de számára nem bírt szakmai jelleggel, vagy a szerződés ilyen tevékenység keretében történt és számára szakmai jellegű volt.
4. A megkönnyítés érdekében űrlap áll rendelkezésre olyan formában, amely lehetővé teszi annak letöltését, rögzítését és kinyomtatását. Az űrlap használata nem kötelező, de megkönnyítheti az elállási jog gyakorlását.
5. A fogyasztói jogokról szóló törvény 37. cikk (3) bekezdése szerint az elállási jog nem illeti meg az Ügyfelet, ha a megrendelés tárgya nem előre gyártott dolog, amelyet az Ügyfél specifikációja alapján állítottak elő, vagy amely az ő egyéni igényeinek kielégítésére szolgál.
6. Az elállásra nyitva álló határidő:

• az Áru Ügyfél részére történő kézbesítésének napjától számított 14 nap,
• több, külön vagy részletekben kézbesített Áru megrendelése esetén - az utolsó Áru vagy az utolsó tétel kézbesítésének napjától számított 14 nap.

A fenti határidők megtartásához elegendő az elállási nyilatkozat elküldése a határidő lejárta előtt.
7. Az Áru visszaküldése elállás esetén:

• ha az Ügyfél a fentiek szerint eláll a szerződéstől, köteles visszaküldeni azokat az árukat, amelyekre az elállás kiterjed,
• a visszaküldésnek haladéktalanul, de legkésőbb az elállás napjától számított 14 napon belül meg kell történnie az Eladó címére: Derwi Sp z o.o., ul. Konna 35, 80-174 Otomin, vagy az egyedileg telefonon vagy e-mailben egyeztetett címre,
• a fent említett visszaküldési határidő megtartásához elegendő az áru feladása a határidő lejárta előtt,
• az Ügyfél viseli az áru visszaküldésével közvetlenül összefüggő költségeket, ezért az árukat nem lehet utánvéttel vagy más olyan formában visszaküldeni, amely az Eladó számára a visszaküldési költségek viselését eredményezné.

A fogyasztói jogokról szóló törvény 12. cikk 10. pontja alapján tájékoztatjuk, hogy ha az áru jellegénél fogva postai úton szokásos módon nem küldhető vissza, az Ügyfél viseli az áru visszaküldésének közvetlen költségeit, amelyek különösen az áru biztosításának költségéből és a dolgot szállító szolgáltató (pl. futárszolgálat) díjszabása szerinti szállítási költségből állnak, amely szolgáltatót az Ügyfél választotta ki. Ezeknek a költségeknek az értékét a fuvarozási szolgáltatásokat nyújtó szervezetek díjszabásaiban meghatározott piaci, szokásos szolgáltatási költségek, valamint a visszaküldött áru biztosításához szükséges anyagok költségei alapján becsüljük meg.
8. Az Ügyfél felelős az áru értékcsökkenéséért, ha azt a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladóan használta.

§ XII. A vételár és a szállítási költségek visszatérítése

1. Az Eladó az Ügyfél által megfizetett vételárat és a szállítási költségeket visszatéríti az alábbi esetekben:

• ha a Fogyasztó vagy a Kedvezményezett vállalkozó gyakorolja a szerződéstől való elállási jogát,
• ha az Ügyfél reklamációját elfogadják,
• egyéb, jogszabály által szabályozott esetekben.

2. A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amellyel a fizetés eredetileg történt, kivéve, ha az Ügyfél hozzájárul ahhoz, hogy a visszatérítés az általa megadott bankszámlára történő átutalással történjen. Az Ügyfelet a vételár és a szállítási költség visszatérítésével kapcsolatban költség nem terheli, kivéve az Ügyfél számláját vezető bank vagy pénzügyi intézmény által felszámított díjakat vagy jutalékokat.
3. Az Eladó tájékoztatja, hogy a beérkezett összegek visszatérítését legkésőbb a visszaküldött áru átvételétől, illetve a visszaküldés igazolásának kézhezvételétől számított 14 napon belül teljesíti - attól függően, melyik esemény következik be korábban.

§ XIII. Tájékoztatás a fogyasztónak minősülő ügyfelek számára elérhető bíróságon kívüli vitarendezési lehetőségekről (ADR és ODR)

1. Az Eladó tájékoztatja, hogy vita esetén, különösen a reklamáció elbírálásával kapcsolatos vita fennállásakor, a bírósági úton történő jogérvényesítés mellett lehetőség van a reklamációk bíróságon kívüli rendezésének és az igényérvényesítésnek az igénybevételére is. A fogyasztók a fogyasztóvédelmi ombudsmanok, civil szervezetek vagy más illetékes szervezetek segítségét is igénybe vehetik.
2. A bíróságon kívüli vitarendezési lehetőségekhez való hozzáférés szabályainak megismerése érdekében az Ügyfél az ilyen eljárást vezető illetékes szervhez vagy szervezethez fordulhat. További információ a https://www.uokik.gov.pl oldalon található.
3. Tájékoztatás az ODR platformról
Az Eladó tájékoztatja, hogy az Európai Parlament és a Tanács (EU) 524/2013 rendelete szerint, amely a fogyasztói jogviták online rendezéséről és a 2006/2004/EK rendelet, valamint a 2009/22/EK irányelv módosításáról szól, a Fogyasztó jogosult a reklamációk és igények bíróságon kívüli rendezésére az elektronikus platformon keresztül, amely a http://ec.europa.eu/consumers/odr címen érhető el. Az ODR platform interaktív weboldal, amelyhez minden uniós hivatalos nyelven elektronikus és díjmentes hozzáférés biztosított, és amelyet a Fogyasztónak minősülő Ügyfél vehet igénybe.
4. A fenti információk nem jelentik azt, hogy az Eladó kötelezettséget vállalna arra, hogy vitáit bíróságon kívüli módon vagy az ODR platform igénybevételével rendezze.
5. Az Eladó tájékoztatja, hogy az ODR platform 2025. március 20. napjától nem fogad új panaszokat, működése pedig 2025. július 20. napján megszűnik.

§ XIV. Irányadó jog és joghatóság

A lengyel jog választása
1. Az Internetes Áruház és az elektronikus úton nyújtott szolgáltatások használatára, a megrendeléseknek az Áruházon keresztül, telefonon vagy e-mail útján történő leadására, az adásvételi szerződések megkötésére és teljesítésére - beleértve a reklamációk elbírálását és az elállási jog gyakorlását is - az Ügyfél és az Eladó között a lengyel jog irányadó. Ez azt jelenti, hogy az Ügyfél és az Eladó közötti viszonyokban a lengyel jog alkalmazandó, az alábbi 2. pont fenntartásával.
2. A lengyel jog választása nem fosztja meg és nem korlátozza a Fogyasztónak vagy Kedvezményezett vállalkozónak minősülő Ügyfelet az állandó lakóhelye szerinti állam kötelező erejű jogszabályaiból eredő jogaiban.

Joghatóság választása
3. Az Eladó és a Fogyasztónak vagy Kedvezményezett vállalkozónak minősülő Ügyfél között felmerülő esetleges viták elbírálására a vonatkozó jogszabályok szerint illetékes bíróságok rendelkeznek hatáskörrel.
4. Az Eladó és a Vállalkozó Ügyfél között felmerülő esetleges viták elbírálására az Eladó székhelye szerint illetékes bíróság rendelkezik hatáskörrel.

§ XV. Személyes adatok
A szerződés megkötéséhez és teljesítéséhez szükséges, hogy az Ügyfél az Eladó rendelkezésére bocsássa személyes adatait, különösen a nevét és vezetéknevét, a szállítási címét, az e-mail-címét, valamint a reklamációs vagy elállási űrlapon szereplő egyéb adatokat. Az Ügyfél adatait az Internetes Áruházban, e-mail útján vagy telefonon megkötött és teljesített adásvételi szerződés érdekében, reklamációk elbírálása, az elállási jog gyakorlása, továbbá igények megállapítása, érvényesítése vagy védelme, valamint jogszabályban előírt kötelezettségek teljesítése céljából használjuk fel.

A személyes adatok kezelésére és az adatkezeléssel kapcsolatos jogokra vonatkozó részletes információk az Adatvédelmi szabályzatban találhatók.

§ XVI. Záró rendelkezések

1. A Szabályzat valamennyi rendelkezését külön-külön és egymástól függetlenül kell értelmezni. Ha bármely rendelkezést érvénytelennek, jogszabályba ütközőnek vagy végrehajthatatlannak minősítenek, a fennmaradó rendelkezések a jog által megengedett legszélesebb körben hatályban maradnak.
2. Jelen Szabályzat rendelkezéseinek célja nem az, hogy kizárja vagy korlátozza az Ügyfelet a kötelező erejű jogszabályok alapján megillető jogok gyakorlásában. Amennyiben a Szabályzat rendelkezései ellentétesek lennének az ilyen jogszabályokkal, azok a jogszabályok élveznek elsőbbséget, a többi rendelkezés pedig a jog által megengedett legszélesebb körben alkalmazandó.
3. A jelen Szabályzatban nem rendezett kérdésekre a lengyel jog megfelelő rendelkezései irányadók, kivéve, ha a § 13 rendelkezése vagy más kötelező erejű jogszabály valamely más állam jogának alkalmazását írja elő.

Adatvédelmi szabályzat